POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 31 de julio de 2026
Versión: 1.0
La presente Política de Privacidad describe cómo INVERSIONES AYE SpA, que opera comercialmente bajo el nombre ISABELLA COSMETICS, recopila, utiliza, almacena, comunica y protege la información personal de las personas que visitan, utilizan o realizan compras a través de www.isabellachile.com, así como de quienes se comunican con nosotros en relación con nuestros productos y servicios.
Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico. También utilizamos Mercado Pago para procesar pagos online, Blue Express para gestionar despachos y herramientas publicitarias de Meta Platforms, incluyendo Meta Pixel y Conversions API.
Al utilizar nuestro sitio, realizar una compra o comunicarse con Isabella Cosmetics, el usuario reconoce haber tenido acceso a esta Política de Privacidad.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados directamente por Isabella Cosmetics es:
Razón social: INVERSIONES AYE SpA
RUT: 78.472.873-0
Nombre comercial: ISABELLA COSMETICS
Representante legal: AIRUSKA D. AYALA
Sitio web: www.isabellachile.com
Domicilio: Ahumada 131, Oficina 719, Santiago Centro, Región Metropolitana, Chile
Teléfono: +56 9 7535 9119
Correo electrónico: contactoisabellatienda@gmail.com
Actualmente, Isabella Cosmetics comercializa y despacha sus productos únicamente dentro de Chile.
2. ALCANCE DE ESTA POLÍTICA
Esta Política se aplica a los datos personales tratados mediante:
a) Nuestro sitio web y tienda Shopify.
b) El proceso de compra y checkout.
c) Comunicaciones relacionadas con pedidos y atención al cliente.
d) Pagos procesados mediante Mercado Pago.
e) Despachos gestionados mediante Blue Express.
f) Campañas, anuncios y herramientas de medición de Meta.
g) Interacciones con nuestras cuentas oficiales de Facebook e Instagram.
3. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS
Dependiendo de la manera en que el usuario interactúe con nuestra tienda, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información:
a) Datos de identificación y contacto
Nombre y apellido.
Número de teléfono.
Dirección de correo electrónico.
Dirección de despacho.
Dirección de facturación.
Comuna, ciudad y región.
Datos necesarios para emitir boleta o factura.
b) Información de pedidos y transacciones
Productos consultados o adquiridos.
Productos agregados al carrito.
Número y estado del pedido.
Monto de la compra.
Código de descuento utilizado.
Historial de pedidos, cambios, devoluciones o cancelaciones.
Información necesaria para coordinar el despacho.
c) Información de pagos
Medio de pago seleccionado.
Estado de aprobación o rechazo de la transacción.
Monto y fecha del pago.
Identificador de la operación.
Información necesaria para asociar el pago con el pedido.
Los datos financieros utilizados para procesar pagos online pueden ser recopilados y tratados directamente por Mercado Pago. Isabella Cosmetics no almacena íntegramente los números de tarjetas de crédito o débito del cliente.
d) Información técnica y del dispositivo
Dirección IP.
Tipo de navegador.
Sistema operativo.
Tipo de dispositivo.
Zona horaria.
Identificadores técnicos.
Información de conexión y seguridad.
e) Información de navegación y comportamiento
Páginas visitadas.
Productos visualizados.
Búsquedas realizadas.
Productos agregados al carrito.
Inicio del proceso de checkout.
Compras efectuadas.
Fecha, hora y duración aproximada de las interacciones.
Origen de la visita o campaña publicitaria.
Interacción con anuncios y contenidos de Facebook e Instagram.
f) Comunicaciones
Información enviada al contactarnos por correo electrónico, teléfono, formularios, Facebook, Instagram u otros canales oficiales.
Consultas, reclamos, solicitudes de garantía, devoluciones y antecedentes relacionados con atención al cliente.
4. FUENTES DE LA INFORMACIÓN
Podemos obtener información personal:
a) Directamente del usuario, cuando realiza una compra, completa un formulario, solicita una boleta o factura, se comunica con nosotros o proporciona información por otro medio.
b) Automáticamente, mediante cookies, identificadores técnicos, Meta Pixel, Conversions API y tecnologías similares.
c) De nuestros proveedores de servicios, cuando estos procesan información necesaria para gestionar pagos, pedidos, seguridad, publicidad o despachos.
d) De plataformas de terceros, cuando el usuario interactúa con nuestras cuentas, anuncios o integraciones en Facebook o Instagram.
5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Podemos utilizar información personal para:
a) Gestionar la relación comercial y contractual
Procesar pedidos.
Verificar los datos de compra.
Procesar y confirmar pagos.
Preparar productos para despacho.
Coordinar y efectuar entregas.
Emitir boletas o facturas.
Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
Mantener informado al cliente sobre su pedido.
b) Atención al cliente
Responder consultas.
Resolver incidencias.
Gestionar reclamos.
Verificar información de entrega.
Prestar asistencia antes, durante y después de la compra.
c) Seguridad y prevención de fraudes
Validar operaciones.
Detectar compras o accesos sospechosos.
Prevenir fraudes, abusos y actividades ilícitas.
Proteger la seguridad de nuestra tienda, clientes y proveedores.
d) Funcionamiento y mejora del sitio
Mantener el carrito y el checkout.
Recordar preferencias.
Evaluar el funcionamiento de la tienda.
Detectar errores.
Comprender cómo se utilizan nuestros servicios.
Mejorar la experiencia de navegación y compra.
e) Publicidad, medición y atribución
Medir el rendimiento de campañas en Facebook e Instagram.
Determinar si una campaña generó visitas, carritos, checkouts o compras.
Crear audiencias publicitarias.
Mostrar anuncios potencialmente relevantes.
Analizar la interacción con nuestros anuncios y productos.
Optimizar nuestras campañas de Meta.
f) Cumplimiento legal
Cumplir obligaciones tributarias, contables, comerciales, de protección al consumidor y de protección de datos.
Responder a solicitudes válidas de autoridades administrativas o judiciales.
Ejercer o defender nuestros derechos.
6. FUNDAMENTOS DEL TRATAMIENTO
Dependiendo de la finalidad y de la normativa aplicable, el tratamiento podrá fundarse en:
a) La ejecución de una compra o de medidas precontractuales solicitadas por el cliente.
b) El cumplimiento de obligaciones legales.
c) El consentimiento del titular, cuando corresponda.
d) La satisfacción de intereses legítimos, cuando este fundamento resulte legalmente aplicable, por ejemplo, para prevenir fraudes, mantener la seguridad, mejorar el servicio y medir campañas, siempre respetando los derechos del titular.
7. SHOPIFY
Nuestra tienda está alojada y funciona mediante Shopify.
Shopify puede recopilar y procesar información relacionada con el acceso y utilización del sitio, los dispositivos, pedidos, transacciones y demás interacciones necesarias para proporcionar la infraestructura de comercio electrónico.
La información enviada mediante nuestra tienda puede ser transmitida, almacenada o procesada por Shopify y sus proveedores en países distintos de Chile.
Shopify puede actuar como proveedor encargado del tratamiento y, respecto de determinadas funciones propias de su plataforma, como responsable independiente conforme a sus políticas y obligaciones legales.
8. MERCADO PAGO
Utilizamos Mercado Pago para procesar pagos online mediante tarjetas y otros medios que dicha plataforma pueda habilitar.
Cuando un cliente selecciona Mercado Pago, la plataforma puede recopilar y tratar información para:
Procesar y validar la operación.
Verificar la identidad del pagador.
Prevenir fraude.
Cumplir obligaciones financieras y regulatorias.
Gestionar devoluciones o contracargos.
Isabella Cosmetics recibe la información necesaria para conocer el estado del pago y asociarlo con el pedido.
9. BLUE EXPRESS
Utilizamos Blue Express para gestionar y efectuar los despachos.
Para realizar una entrega podemos comunicar a Blue Express:
Nombre del destinatario.
Dirección de entrega.
Comuna, ciudad y región.
Número de teléfono.
Correo electrónico, cuando corresponda.
Número de pedido.
Información necesaria para identificar y efectuar el envío.
Blue Express puede utilizar esta información para transportar, hacer seguimiento, intentar y confirmar la entrega del pedido.
10. META PIXEL, CONVERSIONS API Y NIVEL MÁXIMO DE INTERCAMBIO DE DATOS
Isabella Cosmetics utiliza Facebook e Instagram como canales de publicidad y comunicación comercial.
Nuestra tienda tiene activado el intercambio de datos con Meta en nivel “Máximo” mediante la integración oficial Facebook & Instagram by Meta de Shopify.
Esta configuración utiliza:
Meta Pixel.
Conversions API.
Tecnologías publicitarias actuales de Meta habilitadas mediante Shopify.
El Meta Pixel opera desde el navegador del visitante. Conversions API puede transmitir determinados eventos directamente entre los servidores de Shopify y Meta.
Dependiendo de la interacción del usuario, de la información proporcionada durante la compra y de la configuración técnica, se pueden compartir con Meta:
Nombre.
Ubicación general o dirección asociada a la compra.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección IP.
Información del navegador y dispositivo.
Identificadores técnicos.
Productos visualizados.
Búsquedas.
Productos agregados al carrito.
Inicio del proceso de checkout.
Información de pago agregada.
Compras efectuadas.
Valor de la compra.
Moneda y número de pedido.
Interacción con anuncios y campañas.
Estos datos pueden utilizarse para:
Medir conversiones.
Atribuir compras a campañas publicitarias.
Mejorar la coincidencia entre visitantes y usuarios de Meta.
Crear audiencias.
Realizar remarketing.
Personalizar anuncios.
Analizar y mejorar el rendimiento publicitario.
Meta puede tratar la información recibida conforme a sus propias políticas, términos y configuraciones de privacidad.
11. EVENTOS PUBLICITARIOS
Entre los eventos que pueden registrarse se encuentran:
PageView: cuando un visitante accede a una página.
ViewContent: cuando visualiza un producto.
Search: cuando realiza una búsqueda.
AddToCart: cuando agrega un producto al carrito.
InitiateCheckout: cuando inicia el checkout.
AddPaymentInfo: cuando ingresa información de pago.
Purchase: cuando se registra una compra.
La disponibilidad de cada evento dependerá de la integración, configuración y actividad efectivamente realizada.
12. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para:
Permitir el funcionamiento de Shopify.
Mantener sesiones.
Administrar el carrito.
Facilitar el checkout.
Recordar preferencias.
Proteger la seguridad.
Detectar errores.
Medir el uso de la tienda.
Medir campañas publicitarias.
Personalizar anuncios cuando corresponda.
Algunas cookies son estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio. Otras pueden utilizarse con fines analíticos, funcionales o publicitarios.
El usuario puede gestionar determinadas preferencias mediante el banner o panel de privacidad disponible en la tienda y mediante la configuración de su navegador.
El bloqueo de cookies puede afectar el funcionamiento de algunas características del sitio.
13. GOOGLE ANALYTICS Y CRM
Actualmente, Isabella Cosmetics no utiliza Google Analytics.
Actualmente, Isabella Cosmetics no utiliza un CRM externo para administrar los datos de los clientes.
Si en el futuro incorporamos alguno de estos servicios, actualizaremos esta Política para reflejar dicho cambio.
14. COMUNICACIONES Y WHATSAPP
Podemos utilizar el correo electrónico o número telefónico proporcionado por el cliente para:
Confirmar pedidos.
Coordinar entregas.
Resolver incidencias.
Responder consultas.
Gestionar cambios, devoluciones o garantías.
Actualmente, Isabella Cosmetics no utiliza WhatsApp para enviar promociones o publicidad comercial.
Nuestras promociones se realizan principalmente mediante Facebook e Instagram.
15. DESTINATARIOS DE LA INFORMACIÓN
Podemos comunicar información personal, en la medida necesaria, a:
Shopify.
Mercado Pago.
Blue Express.
Meta Platforms.
Proveedores tecnológicos o de seguridad necesarios para operar el sitio.
Autoridades competentes, cuando exista obligación legal.
Asesores profesionales, cuando resulte necesario para ejercer o defender derechos.
No vendemos indiscriminadamente bases de datos personales de nuestros clientes.
16. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Shopify, Meta y otros proveedores tecnológicos pueden operar mediante infraestructura ubicada fuera de Chile.
Como consecuencia, determinados datos personales pueden ser transferidos, almacenados o tratados internacionalmente.
Cuando resulte aplicable, adoptaremos o exigiremos mecanismos adecuados para resguardar dichas transferencias de acuerdo con la legislación vigente.
17. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para:
Cumplir pedidos.
Gestionar garantías, devoluciones y reclamos.
Mantener registros tributarios, contables y comerciales.
Prevenir fraudes.
Resolver controversias.
Cumplir obligaciones legales.
Ejercer o defender derechos.
Los datos relacionados con publicidad, cookies y navegación se conservarán conforme a la finalidad, configuración de las tecnologías utilizadas y políticas de los respectivos proveedores.
Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista obligación o fundamento legítimo para conservarlos, podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados.
18. SEGURIDAD
Adoptamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información frente a:
Acceso no autorizado.
Pérdida.
Destrucción.
Alteración.
Divulgación indebida.
Uso ilícito.
Entre estas medidas pueden incluirse controles de acceso, comunicaciones cifradas, proveedores especializados, autenticación, revisión de permisos y medidas de prevención de fraude.
Ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, recomendamos no enviar contraseñas, números completos de tarjetas u otra información especialmente sensible mediante canales informales.
19. DATOS DE MENORES
Nuestros servicios no están específicamente dirigidos a menores de edad.
No recopilamos conscientemente datos personales de menores de manera contraria a la legislación aplicable.
Un padre, madre o representante legal podrá comunicarse con nosotros para solicitar la revisión o eliminación de información proporcionada indebidamente por un menor.
20. DERECHOS DE LOS TITULARES
Los titulares podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación chilena vigente en cada momento.
Estos derechos pueden incluir:
Acceso.
Rectificación.
Supresión o eliminación.
Oposición.
Portabilidad.
Bloqueo temporal.
Revocación del consentimiento cuando corresponda.
Para ejercer un derecho, el titular deberá escribir a:
contactoisabellatienda@gmail.com
La solicitud deberá identificar al solicitante y explicar claramente lo solicitado. Podremos pedir antecedentes razonables para verificar su identidad y proteger sus datos.
Responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
21. RECLAMACIONES
Si una persona considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a esta Política o a la legislación aplicable, puede comunicarse con nosotros mediante el correo indicado.
A partir de la entrada en vigor del nuevo régimen chileno de protección de datos, el titular también podrá utilizar los procedimientos y mecanismos de reclamación establecidos ante la autoridad competente.
22. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestro sitio puede contener enlaces o integraciones administradas por terceros.
Isabella Cosmetics no controla las prácticas de privacidad de sitios o plataformas externas. Recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de proporcionarles información.
23. MODIFICACIONES
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, tecnológicos, operacionales o relacionados con nuestros proveedores.
La versión actualizada será publicada en nuestro sitio, indicando su fecha y número de versión.
24. CONTACTO
INVERSIONES AYE SpA
Nombre comercial: ISABELLA COSMETICS
RUT: 78.472.873-0
Representante legal: AIRUSKA D. AYALA
Dirección: Ahumada 131, Oficina 719, Santiago Centro, Región Metropolitana, Chile
Teléfono: +56 9 7535 9119
Correo electrónico: contactoisabellatienda@gmail.com
Sitio web: www.isabellachile.com
