POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 31 de julio de 2026
En Isabella Cosmetics queremos que cada pedido llegue de forma rápida, segura y transparente.
Actualmente ofrecemos envío gratuito a todo Chile y gestionamos nuestras entregas mediante Blue Express.
1. ENVÍO GRATIS
Todos los pedidos realizados en www.isabellachile.com cuentan con envío gratuito dentro de Chile.
El cliente no deberá pagar un cargo adicional por el despacho estándar mientras esta condición se mantenga publicada en la tienda.
2. DÍAS DE DESPACHO
Procesamos y despachamos pedidos de lunes a sábado.
Los domingos y feriados no se consideran días normales de operación, salvo que se informe expresamente lo contrario.
3. ENTREGA EL MISMO DÍA EN LA REGIÓN METROPOLITANA
Ofrecemos entrega el mismo día para las 34 comunas de la Región Metropolitana habilitadas en el formulario de compra.
Para acceder a este servicio:
El pedido debe realizarse de lunes a sábado.
Debe confirmarse hasta las 14:00 horas.
La dirección debe corresponder a una comuna habilitada.
Los datos de entrega deben estar completos y correctos.
Los pedidos realizados después de las 14:00 horas serán procesados para el siguiente día disponible de despacho.
La entrega será gestionada mediante Blue Express.
4. ENVÍOS A OTRAS COMUNAS Y REGIONES
Para las comunas no incluidas en la entrega del mismo día y para las demás regiones de Chile, el plazo estimado es de 2 a 7 días hábiles.
El tiempo dependerá de la distancia, localidad y operación del transportista.
El plazo máximo estimado es de 7 días hábiles, salvo situaciones extraordinarias o de fuerza mayor que afecten el transporte.
5. COBERTURA
Isabella Cosmetics ofrece envíos a todo Chile.
En localidades con condiciones operativas especiales, la forma de entrega o seguimiento podrá depender de la cobertura logística informada por Blue Express.
6. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Después de realizar una compra, el cliente recibirá una confirmación en el correo proporcionado.
Si no aparece en la bandeja principal, recomendamos revisar spam, correo no deseado o promociones.
7. SEGUIMIENTO
Cuando el pedido sea incorporado al sistema del operador logístico, podrá generarse información de seguimiento.
Esta información podrá enviarse al correo o teléfono asociado al pedido.
El cliente también puede solicitar asistencia escribiendo a contactoisabellatienda@gmail.com.
8. INTENTOS DE ENTREGA
Blue Express realizará hasta 3 intentos de entrega.
El cliente debe asegurarse de:
Ingresar correctamente la dirección.
Indicar departamento, casa u oficina.
Proporcionar un número telefónico válido.
Mantener disponible una persona que pueda recibir el pedido.
Si no es posible completar la entrega después de los intentos correspondientes, el pedido podrá ser devuelto al remitente.
En ese caso, el cliente deberá comunicarse con nosotros para revisar y coordinar la solución.
9. CAMBIO DE DIRECCIÓN
Los cambios de dirección deben solicitarse antes de que el pedido sea entregado a Blue Express.
La solicitud debe enviarse lo antes posible a:
contactoisabellatienda@gmail.com
Debe incluir:
Nombre.
Número de pedido.
Dirección original.
Nueva dirección.
Teléfono de contacto.
Una vez entregado el pedido al operador logístico, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.
10. DATOS INCORRECTOS
El cliente es responsable de verificar los datos ingresados.
Si una entrega falla por dirección incompleta, numeración incorrecta, ausencia de información o teléfono inválido, Isabella Cosmetics ayudará a revisar el caso, pero la solución dependerá del estado del pedido y de las condiciones del operador.
11. CANCELACIÓN DE PEDIDOS CONTRAENTREGA
Los pedidos contraentrega pueden cancelarse antes de que el cliente los reciba, incluso si ya están en ruta.
La cancelación debe comunicarse inmediatamente mediante nuestros canales oficiales.
Esta condición se aplica exclusivamente a pedidos contraentrega.
12. RETIRO PRESENCIAL
No contamos con retiro presencial.
Nuestra dirección comercial no funciona como tienda ni punto de entrega al público.
13. RETRASOS O CONTINGENCIAS
Excepcionalmente pueden producirse retrasos por:
Condiciones climáticas.
Interrupciones de transporte.
Contingencias operacionales.
Alta demanda.
Feriados.
Fuerza mayor.
Localidades de acceso especial.
Cuando exista una incidencia relevante, realizaremos las gestiones razonables para revisar el estado del pedido y mantener informado al cliente.
14. PEDIDOS DAÑADOS
Si el pedido llega abierto, roto, con filtraciones o con daños atribuibles al transporte, el cliente debe escribir lo antes posible a:
contactoisabellatienda@gmail.com
Debe indicar el número de pedido y adjuntar, cuando sea posible, fotografías o videos del embalaje y del producto.
Revisaremos los antecedentes y gestionaremos la solución correspondiente.
15. PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si el plazo informado ha transcurrido o el seguimiento muestra una incidencia, el cliente puede contactarnos.
Revisaremos el estado con Blue Express y realizaremos las gestiones necesarias.
16. CONTACTO
INVERSIONES AYE SpA
Nombre comercial: ISABELLA COSMETICS
RUT: 78.472.873-0
Representante legal: AIRUSKA D. AYALA
Dirección: Ahumada 131, Oficina 719, Santiago Centro, Región Metropolitana, Chile
Teléfono: +56 9 7535 9119
Correo electrónico: contactoisabellatienda@gmail.com
Sitio web: www.isabellachile.com
