TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA
Última actualización: 31 de julio de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, utilización y compra de productos ofrecidos mediante www.isabellachile.com, operado por INVERSIONES AYE SpA bajo el nombre comercial ISABELLA COSMETICS.
Al realizar una compra, el cliente declara haber tenido acceso a estos Términos y acepta las condiciones aplicables a la operación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena.
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Razón social: INVERSIONES AYE SpA
RUT: 78.472.873-0
Nombre comercial: ISABELLA COSMETICS
Representante legal: AIRUSKA D. AYALA
Dirección: Ahumada 131, Oficina 719, Santiago Centro, Región Metropolitana, Chile
Teléfono: +56 9 7535 9119
Correo electrónico: contactoisabellatienda@gmail.com
Sitio web: www.isabellachile.com
Actualmente realizamos ventas y despachos únicamente dentro de Chile.
La dirección indicada corresponde al domicilio comercial y legal. No funciona como tienda física ni punto de retiro de pedidos.
2. OBJETO
El sitio permite al usuario navegar, consultar información, comparar productos y adquirir los artículos disponibles.
Isabella Cosmetics comercializa inicialmente sérum de crecimiento de pestañas y pestañas magnéticas, sin perjuicio de incorporar otros productos de belleza y cuidado personal.
3. NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN
La mera navegación no obliga al usuario a realizar una compra.
La contratación se produce cuando el cliente selecciona productos, completa sus datos, elige un medio de pago o modalidad contraentrega y confirma el pedido mediante los mecanismos habilitados.
El cliente debe revisar estos Términos, la descripción del producto, el precio, la modalidad de pago, las condiciones de despacho y las políticas complementarias antes de finalizar su compra.
4. INFORMACIÓN DEL CLIENTE
El cliente declara que la información proporcionada es verdadera, exacta, completa y actualizada.
Es responsabilidad del cliente verificar especialmente:
Nombre del destinatario.
Número de teléfono.
Correo electrónico.
Dirección y numeración.
Departamento, oficina o casa.
Comuna y región.
Datos tributarios cuando solicite factura.
5. PRODUCTOS
Las características relevantes, contenido, presentación, forma de uso, advertencias y demás antecedentes aplicables serán informados en la ficha de cada producto.
El cliente debe utilizar los productos conforme a sus instrucciones y advertencias.
Las fotografías buscan representar razonablemente los productos. Pueden existir variaciones menores de color, empaque o presentación que no alteren su naturaleza o funcionalidad.
6. PRECIOS
Los precios se expresan en pesos chilenos y serán los publicados al momento de confirmar el pedido.
Isabella Cosmetics puede modificar los precios para operaciones futuras. Los cambios posteriores no afectarán pedidos ya confirmados bajo condiciones anteriores.
Actualmente, el envío estándar es gratuito a todo Chile.
7. PROMOCIONES Y CÓDIGOS
Podemos ofrecer promociones, descuentos y códigos asociados a campañas, creadoras de contenido o embajadoras.
Las condiciones, productos incluidos, porcentaje, vigencia y restricciones se informarán en cada campaña.
Los descuentos y códigos no serán acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario.
8. DISPONIBILIDAD Y STOCK
La disponibilidad indicada en el sitio se actualiza regularmente.
Excepcionalmente pueden producirse errores de inventario o sincronización.
Si un producto pagado no se encuentra disponible, informaremos al cliente. El cliente podrá solicitar la devolución íntegra escribiendo a contactoisabellatienda@gmail.com.
Isabella Cosmetics iniciará la devolución por falta de stock dentro de 1 día hábil desde que sea solicitada o acordada.
El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta dependerá de Mercado Pago, del emisor de la tarjeta o de la institución financiera.
9. PROCESO DE COMPRA
Para comprar, el cliente deberá:
Seleccionar el producto.
Agregarlo al carrito.
Ingresar la información solicitada.
Revisar el pedido.
Seleccionar la modalidad de pago disponible.
Aceptar o confirmar la operación.
Recibir la confirmación correspondiente.
El registro de una cuenta no será obligatorio cuando Shopify permita comprar como invitado.
10. MEDIOS DE PAGO
a) Pago online
El cliente puede pagar mediante tarjetas y demás medios habilitados a través de Mercado Pago.
Mercado Pago es un proveedor independiente. La aprobación o rechazo de la operación depende de sus sistemas y de la institución financiera correspondiente.
b) Pago contraentrega
El pago contraentrega está disponible exclusivamente para las 34 comunas de la Región Metropolitana habilitadas en el formulario de compra.
En dichas comunas, el cliente podrá escoger entre pago anticipado mediante Mercado Pago o pago al recibir.
Para las demás comunas de la Región Metropolitana y para el resto de Chile, el pedido deberá pagarse previamente mediante Mercado Pago.
La forma específica de efectuar el pago contraentrega será informada durante la compra o coordinación del pedido.
11. CONFIRMACIÓN
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación mediante los datos proporcionados.
Si no encuentra el correo, deberá revisar las carpetas de spam, correo no deseado o promociones.
Isabella Cosmetics podrá comunicarse para verificar información necesaria, especialmente cuando existan datos incompletos o indicios de fraude.
12. BOLETAS Y FACTURAS
Las compras serán respaldadas mediante boleta electrónica o factura, según corresponda.
El cliente que solicite factura deberá proporcionar correctamente los datos tributarios necesarios.
Los documentos podrán ser enviados electrónicamente.
13. DESPACHOS
Isabella Cosmetics ofrece envío gratuito a todo Chile.
Los pedidos se procesan y despachan de lunes a sábado.
a) Entrega el mismo día
Los pedidos realizados hasta las 14:00 horas, de lunes a sábado, con destino a una de las 34 comunas habilitadas de la Región Metropolitana, podrán ser entregados el mismo día mediante Blue Express.
Los pedidos posteriores a las 14:00 horas serán procesados para el siguiente día disponible.
b) Resto de Chile
Los pedidos destinados a otras comunas o regiones tienen un plazo estimado de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la distancia y ubicación.
El plazo máximo estimado es de 7 días hábiles, salvo contingencias extraordinarias o de fuerza mayor.
14. INTENTOS DE ENTREGA
Blue Express realizará hasta 3 intentos de entrega en la dirección informada.
El cliente debe proporcionar una dirección correcta y mantener disponible un medio de contacto.
Si el pedido no puede entregarse después de los intentos, el cliente deberá comunicarse con Isabella Cosmetics para revisar la situación y coordinar la solución correspondiente.
15. CAMBIO DE DIRECCIÓN
Los cambios de dirección deben solicitarse antes de que el pedido sea entregado a Blue Express.
Una vez ingresado al sistema o red logística, no podemos garantizar que la modificación sea posible.
La solicitud debe enviarse a contactoisabellatienda@gmail.com, indicando número de pedido, dirección anterior y nueva dirección.
16. CANCELACIÓN DE PEDIDOS CONTRAENTREGA
Los pedidos contraentrega podrán cancelarse antes de que la entrega sea efectuada.
La cancelación podrá solicitarse incluso cuando el pedido esté en ruta, siempre que se comunique antes de recibirlo.
Esta condición comercial se aplica exclusivamente a pedidos contraentrega.
Las compras pagadas anticipadamente se regirán por el derecho a retracto y por nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.
17. RETIRO PRESENCIAL
Isabella Cosmetics no dispone actualmente de retiro presencial.
La dirección comercial no funciona como tienda, sala de venta ni punto de recogida.
18. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RETRACTO
Las condiciones de cambios, devoluciones, garantía voluntaria, derecho a retracto y garantía legal están contenidas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.
Dicha política forma parte complementaria de estos Términos.
19. GARANTÍA LEGAL
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal aplicable.
Cuando un producto presenta una falla o defecto legalmente cubierto, el consumidor podrá ejercer las alternativas previstas por la legislación chilena, sin que nuestras garantías comerciales voluntarias limiten esos derechos.
20. COMUNICACIONES
Podemos utilizar el correo electrónico o teléfono proporcionado para gestionar:
Confirmaciones.
Pagos.
Despachos.
Incidencias.
Cambios.
Devoluciones.
Garantías.
Atención al cliente.
Actualmente no utilizamos WhatsApp para enviar promociones comerciales.
21. USO RESPONSABLE DE LOS PRODUCTOS
El cliente debe revisar y respetar las instrucciones, precauciones y advertencias.
Isabella Cosmetics no será responsable de daños causados exclusivamente por un uso manifiestamente incorrecto, contrario a las instrucciones o atribuible al consumidor.
Esta disposición no limita la responsabilidad legal por productos defectuosos, información incorrecta o incumplimientos imputables al vendedor.
22. FUNCIONAMIENTO DEL SITIO
El sitio utiliza Shopify y puede experimentar interrupciones temporales por mantenimiento, fallas de proveedores, telecomunicaciones o circunstancias ajenas.
Procuraremos restablecer el servicio con rapidez razonable.
Las fallas técnicas no afectarán los derechos derivados de compras ya confirmadas.
23. DATOS PERSONALES
El tratamiento de información personal se rige por nuestra Política de Privacidad.
Nuestra tienda utiliza Shopify, Mercado Pago, Blue Express y herramientas de Meta, incluyendo Meta Pixel y Conversions API con nivel Máximo de intercambio de datos.
24. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los textos, diseños, logotipos, fotografías propias, gráficos y contenidos originales de Isabella Cosmetics se encuentran protegidos por la normativa aplicable.
No podrán reproducirse o explotarse comercialmente sin autorización cuando los derechos pertenezcan a INVERSIONES AYE SpA.
Las marcas y materiales pertenecientes a fabricantes, plataformas o terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
25. USO PROHIBIDO
No está permitido:
Utilizar el sitio con fines fraudulentos.
Intentar acceder sin autorización.
Interferir con su funcionamiento.
Introducir código malicioso.
Suplantar identidades.
Utilizar contenidos protegidos sin autorización.
Realizar acciones que perjudiquen a la tienda, clientes o terceros.
26. ENLACES DE TERCEROS
El sitio puede contener enlaces o integraciones administradas por terceros.
El uso de esos servicios se regirá también por sus propios términos y políticas.
27. MODIFICACIONES
Podemos actualizar estos Términos por cambios operacionales, tecnológicos o legales.
Las modificaciones se publicarán con su nueva fecha de actualización y se aplicarán a operaciones futuras.
No alterarán retroactivamente las condiciones de compras ya celebradas.
28. POLÍTICAS COMPLEMENTARIAS
Forman parte de las condiciones aplicables:
Política de Privacidad.
Política de Envíos.
Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.
Aviso Legal.
29. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
Nada de lo aquí señalado limita el derecho del consumidor a recurrir a SERNAC o a los tribunales y autoridades competentes.
30. CONTACTO
INVERSIONES AYE SpA
Nombre comercial: ISABELLA COSMETICS
RUT: 78.472.873-0
Representante legal: AIRUSKA D. AYALA
Dirección: Ahumada 131, Oficina 719, Santiago Centro, Región Metropolitana, Chile
Teléfono: +56 9 7535 9119
Correo electrónico: contactoisabellatienda@gmail.com
Sitio web: www.isabellachile.com
