POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Última actualización: 31 de julio de 2026
En Isabella Cosmetics queremos que cada cliente compre con seguridad y confianza.
Esta Política regula nuestra garantía comercial voluntaria, el derecho a retracto, los cambios, las devoluciones y la garantía legal.
1. GARANTÍA VOLUNTARIA DE SATISFACCIÓN DE 30 DÍAS
Si el cliente cambia de opinión o el producto no era lo que esperaba, podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción.
Para acceder a esta garantía voluntaria, el producto deberá:
Encontrarse sin uso.
Estar cerrado.
Conservar sus sellos de seguridad, cuando corresponda.
Mantener sus accesorios y componentes.
Conservar su embalaje en condiciones adecuadas.
No presentar daños atribuibles al cliente.
Acreditarse mediante boleta, factura, número de pedido u otro comprobante.
Esta garantía aplica al sérum de crecimiento de pestañas, pestañas magnéticas y demás productos, bajo las condiciones particulares que correspondan.
2. PRODUCTOS DE USO PERSONAL Y COSMÉTICOS
El sérum de pestañas se utiliza cerca de los ojos y las pestañas magnéticas son productos de uso personal.
Por razones de higiene y seguridad, no aceptaremos devoluciones por simple arrepentimiento de productos usados, contaminados o manipulados de manera que impida su comercialización segura.
Cuando un producto sea entregado con sello de seguridad, la apertura o retiro del sello podrá impedir el retracto por razones de higiene.
Esta exclusión no afecta la garantía legal cuando exista una falla, defecto, daño o incumplimiento cubierto por la ley.
3. DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en los casos en que legalmente corresponda.
El producto no debe haber sido utilizado y deberá ser restituido con los embalajes, accesorios y elementos correspondientes en buen estado.
Si no se entrega al consumidor la confirmación escrita de la contratación en los términos establecidos por la legislación, el plazo podrá extenderse conforme a la normativa aplicable.
El retracto puede excluirse respecto de bienes de uso personal o higiene entregados sellados cuando el sello de seguridad haya sido abierto o retirado después de la entrega.
Las exclusiones aplicables serán informadas de forma clara antes de la compra.
4. GARANTÍA LEGAL
Los productos nuevos vendidos por Isabella Cosmetics cuentan con la garantía legal correspondiente.
Si un producto presenta una falla o defecto cubierto por la ley dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, el consumidor podrá optar, según corresponda, entre:
Cambio del producto.
Reparación gratuita, cuando resulte aplicable.
Devolución del dinero.
La garantía legal puede ejercerse, por ejemplo, cuando:
El producto viene defectuoso.
Faltan piezas o componentes.
No es apto para el uso informado.
El contenido no corresponde al rotulado.
El envase presenta una falla de fabricación.
El aplicador viene defectuoso.
El producto llega dañado.
Las pestañas magnéticas o sus componentes presentan fallas atribuibles a fabricación.
El producto no cumple las características esenciales informadas.
La garantía legal no puede ser limitada por nuestra garantía voluntaria ni por el hecho de que el cliente haya abierto el producto cuando la apertura sea necesaria para detectar la falla.
5. DAÑOS DURANTE EL DESPACHO
Si el pedido llega roto, abierto, con filtraciones, incompleto o dañado durante el transporte, el cliente deberá comunicarse lo antes posible.
Solicitaremos, cuando sea posible:
Número de pedido.
Fotografías del embalaje.
Fotografías o videos del producto.
Descripción del problema.
Estos antecedentes permiten revisar y resolver el caso más rápidamente.
6. CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
El cliente deberá escribir a:
contactoisabellatienda@gmail.com
La solicitud debe incluir:
Nombre completo.
Número de pedido.
Producto involucrado.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos cuando exista falla o daño.
Solución solicitada.
Nuestro equipo responderá con las instrucciones correspondientes.
7. REVISIÓN DEL PRODUCTO
Una vez recibido el producto devuelto, podremos revisar su estado.
El proceso de recepción y evaluación puede tardar hasta 7 días hábiles.
La revisión no limita ni reemplaza los derechos legales del consumidor.
8. REEMBOLSOS
Cuando corresponda una devolución, esta será gestionada mediante el medio compatible con la forma de pago original.
En pagos online, Isabella Cosmetics iniciará el reembolso mediante Mercado Pago.
El tiempo en que el dinero aparezca reflejado puede depender de Mercado Pago, del banco, de la tarjeta o de la institución financiera.
En pedidos contraentrega, la forma de devolución será coordinada directamente con el cliente.
9. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Los costos y modalidad de traslado del producto serán informados al gestionar la solicitud.
Cuando la devolución se deba a una falla, producto incorrecto, daño en transporte o incumplimiento atribuible a Isabella Cosmetics, se gestionará la solución sin trasladar indebidamente al consumidor los costos que legalmente correspondan al proveedor.
En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el procedimiento y los costos aplicables serán informados antes de coordinar el retorno.
10. CASOS NO CUBIERTOS POR CAMBIO VOLUNTARIO
La garantía voluntaria de satisfacción no cubrirá:
Productos usados.
Productos alterados o contaminados.
Daños producidos por uso contrario a las instrucciones.
Daños atribuibles al cliente.
Productos sin componentes esenciales.
Solicitudes presentadas después del plazo voluntario de 30 días.
Estas exclusiones no eliminan la garantía legal cuando exista un defecto cubierto por la legislación.
11. REACCIONES INDIVIDUALES
Los resultados y tolerancia de productos cosméticos pueden variar entre personas.
Una reacción individual no constituye automáticamente una falla de fabricación.
Sin embargo, si el producto presenta contaminación, rotulado incorrecto, ingredientes distintos de los informados, vencimiento, defecto, daño u otra situación legalmente cubierta, el cliente conservará sus derechos.
Ante irritación o molestias, se recomienda suspender el uso y seguir las advertencias del producto.
12. CONTACTO
INVERSIONES AYE SpA
Nombre comercial: ISABELLA COSMETICS
RUT: 78.472.873-0
Representante legal: AIRUSKA D. AYALA
Dirección: Ahumada 131, Oficina 719, Santiago Centro, Región Metropolitana, Chile
Teléfono: +56 9 7535 9119
Correo electrónico: contactoisabellatienda@gmail.com
Sitio web: www.isabellachile.com
